Persónuvernd

Við leggjum mesta áherslu á meðferð persónuupplýsinga og tryggjum að öll vinnsla sé í samræmi við gildandi persónuverndarlög og almennu evrópsku persónuverndarreglugerðina.

Hér getur þú kynnt þér hvernig við meðhöndlum persónuupplýsingar þínar og hvaða réttindi þú hefur yfir þeim. Ef þú finnur ekki svar við spurningu þinni getur þú haft samband við okkur á personuvernd@elvo.is.

Hvað er Elvo?

Elvo er þjónustuborð. Fyrirtæki nota það til að taka á móti og svara skilaboðum frá eigin viðskiptavinum í gegnum tölvupóst, spjall á vefsíðu, Facebook og Instagram, WhatsApp og síma. Allt kemur inn í eitt sameiginlegt innhólf, þar sem starfsfólk fyrirtækisins les það, úthlutar því og svarar. Elvo býr einnig til drög að svörum með gervigreind, sem starfsmaður fer yfir áður en eitthvað er sent.

Elvo er selt fyrirtækjum, ekki neytendum. Ef þú hefur haft samband við fyrirtæki sem notar Elvo, ákveður það fyrirtæki hvað gerist með gögnin þín og Elvo vinnur þau fyrir þeirra hönd.

Hver er ábyrgðaraðili gagnanna?

Þetta fer eftir því um hvaða gögn er að ræða og skiptir sú greinarmun máli fyrir réttindi þín.

Fyrirtækið er ábyrgt fyrir samtölum sem viðskiptavinir þess senda því og fyrir öllu sem í þeim er. Elvo vinnur þau gögn eingöngu samkvæmt skjalfestum fyrirmælum frá fyrirtækinu, samkvæmt vinnslusamningi. Ef þú vilt að skilaboðum þínum til fyrirtækis verði eytt, fer sú beiðni til fyrirtækisins, ekki til Elvo.

Elvo er ábyrgt fyrir aðgöngum starfsfólks sem notar vöruna, fyrir innheimtuupplýsingum og fyrir gögnum sem safnað er á elvo.is sjálfri. Beiðnir um þetta fara beint til Elvo og kaflinn um eyðingu aðgangs þíns hér að neðan útskýrir hvernig.

Hvaðan fær Elvo persónuupplýsingar?

Frá þremur stöðum. Viðskiptavinir fyrirtækis senda skilaboð til þess fyrirtækis í gegnum eina af tengdu rásunum og þau skilaboð berast í Elvo. Starfsfólk fyrirtækisins býr til aðganga til að nota vöruna. Gestir á elvo.is fylla út eyðublöð, til dæmis til að bóka kynningu eða hefja prufuáskrift.

Hvers konar persónuupplýsingar eru unnar?

Elvo vinnur persónuupplýsingar eins og:

Auðkenning einstaklinga, til dæmis nafn og tölvupóstfang
Samskiptaupplýsingar, til dæmis símanúmer, tölvupóstfang og notandanafn á samfélagsmiðlum
Samskiptagögn, þar á meðal tölvupóstur, spjall og skilaboð á samfélagsmiðlum, efnislínur, innihald skilaboða, viðhengi og upptökur og afrit símtala þar sem símaþjónn er í notkun
Aðgangsgögn fyrir starfsfólk sem notar vöruna, þar á meðal nafn, vinnutölvupóstfang, hlutverk og stofnun
Notkunarupplýsingar, til dæmis hvenær skilaboð bárust, voru opnuð, úthlutað eða svarað
Tæknileg gögn sem þarf til að veita þjónustuna, þar á meðal IP-tala, útgáfa vafra eða forrits og tilkynningartákn

Hvernig vinnur gervigreind þessi gögn?

Elvo notar gervigreind til að búa til drög að svörum, til að draga saman samtöl og til að finna viðeigandi eldra efni. Til að gera það er innihald samtals sent til gervigreindarþjónustuaðila okkar til vinnslu.

Þrjú atriði eru mikilvæg að nefna skýrt. Gervigreindarútreikningar og innfellingar fara fram innan EES. Ekkert í gögnum viðskiptavinar er notað til að þjálfa líkön gervigreindarþjónustuaðilans. Og drög að svari eru aðeins drög: þau eru sýnd starfsmanni, sem ákveður hvort senda eigi þau, breyta þeim eða henda þeim.

Farsímaforritin

Elvo forritin fyrir iPhone og Android sýna sama þjónustuborð og vefsíðan og þau vinna sömu gögn í sömu tilgangi. Tvennt er ólíkt.

Forritin skrá tilkynningartákn hjá Apple eða Google svo að tilkynning geti borist tækinu þegar forritið er lokað. Táknin auðkenna uppsetninguna, ekki einstaklinginn, og þeim er eytt þegar slökkt er á tilkynningum eða forritið er fjarlægt.

Forritin innihalda engar greiningar-, auglýsinga- eða villuskýrsluþætti. Ekkert er safnað til mælinga, prófílgerðar eða auglýsinga og engum gögnum er deilt með þriðja aðila í þeim tilgangi. Elvo rekur þig ekki yfir forrit eða vefsíður annarra fyrirtækja.

Eyðing aðgangs þíns

Ef þú ert með Elvo aðgang sem starfsmaður hjá fyrirtæki getur þú beðið um að honum verði eytt. Síðan um eyðingu aðgangs útskýrir hvað er fjarlægt, hvað þarf að varðveita og hvers vegna, og hversu langan tíma það tekur.

Ef þú ert viðskiptavinur fyrirtækis sem notar Elvo og vilt að skilaboðum þínum verði eytt, fer sú beiðni til fyrirtækisins sem þú hafðir samband við. Þau stjórna þeim gögnum og Elvo bregst við fyrirmælum þeirra.

Hver hefur aðgang að persónuupplýsingum?

Starfsfólk Elvo meðhöndlar aðeins persónuupplýsingar þegar það er nauðsynlegt fyrir verkefni sem það hefur heimild til að framkvæma, og sérhver starfsmaður er bundinn trúnaði sem heldur áfram eftir að hann hættir.

Hjá fyrirtækinu er aðgangi stjórnað af fyrirtækinu sjálfu. Stjórnendur þess ákveða hverjir starfsmanna þeirra geta séð hvaða samtöl, með því að nota heimildar- og teymisstillingar í vörunni.

Hverjum deilir Elvo persónuupplýsingum með?

Elvo selur ekki persónuupplýsingar og deilir þeim ekki með neinum í markaðs- eða auglýsingaskyni.

Elvo reiðir sig á takmarkaðan fjölda undirvinnsluaðila sem eru nauðsynlegir til að reka þjónustuna, sem nær yfir hýsingu, gagnagrunna, skyndiminni, rauntíma skilaboð, gervigreindarútreikninga, tölvupóstsendingar og símaþjónustu. Sumir verða undirvinnsluaðilar aðeins þegar fyrirtæki velur að tengja þá, til dæmis Gmail, Microsoft 365, Meta eða rafræna verslunarvettvang. Núverandi listi, með því hvað hver og einn gerir og hvar hann starfar, er í vinnslusamningnum.

Hvar eru persónuupplýsingar geymdar?

Elvo geymir og vinnur persónuupplýsingar innan EES. Þar sem undirvinnsluaðili utan EES er nauðsynlegur, byggir flutningurinn annaðhvort á ákvörðun framkvæmdastjórnar Evrópusambandsins um fullnægjandi vernd, svo sem gagnaverndarramma ESB og Bandaríkjanna, eða á viðeigandi verndarráðstöfunum samkvæmt persónuverndarreglugerðinni.

Hvernig er öryggi persónuupplýsinga tryggt?

Gögn eru dulkóðuð í flutningi og í geymslu, aðgangur er takmarkaður við þá sem þurfa á honum að halda og stjórnunaraðgerðir eru skráðar. Þú getur lesið um þessar ráðstafanir á síðunni okkar um gagnaöryggi.

Hversu lengi eru persónuupplýsingar geymdar?

Persónuupplýsingar eru geymdar eins lengi og þörf er á í þeim tilgangi sem þær voru safnaðar fyrir, og í samræmi við lög. Samtalsgögnum sem tilheyra fyrirtæki er eytt þegar þjónustu- og vinnslusamningi við það fyrirtæki lýkur. Aðgangsgögnum er eytt eins og lýst er á síðunni um eyðingu aðgangs. Sumar skrár, svo sem útgefnir reikningar, eru geymdar eins lengi og bókhaldslög krefjast.

Hvaða réttindi hefur þú?

Samkvæmt persónuverndarlögum hefur þú rétt til að vita hvaða persónuupplýsingar eru unnar um þig, til að fá afrit af þeim, til að láta leiðrétta þær ef þær eru rangar, og við ákveðnar aðstæður til að láta eyða þeim eða takmarka vinnslu þeirra eða mótmæla henni.

Þar sem fyrirtækið er ábyrgðaraðili, beindu beiðninni til fyrirtækisins, og Elvo mun styðja þau við að svara henni. Þar sem Elvo er ábyrgðaraðili, skrifaðu á personuvernd@elvo.is. Við svörum innan eins mánaðar.

Þú hefur einnig rétt til að kvarta til Persónuverndar ef þú telur að gögnum þínum hafi verið ólöglega meðhöndlað.

Hafðu samband

Elvo lausnir ehf., kt. 590925-0630 Tryggvagata 11, 101 Reykjavík, Ísland personuvernd@elvo.is