Eitt þjónustuver. Allar rásir. Full yfirsýn.
Þjónustuborðið er þar sem allt kemur saman: sameiginlegt innhólf fyrir tölvupóst, spjall, samfélagsmiðla og síma, teymi og leiðir, reglur og sjálfvirkni, og greiningar. Staðurinn þar sem fólkið þitt og Elvo-þjónninn vinna saman.
Treyst af íslenskum þjónustuteymum
Íslensk þjónustuteymi treysta Elvo
Fyrir Elvo vorum við að svara erindum á 5 stöðum sem líkt og gefur að skilja er í senn tímafrekt og eykur líkur á að mál falli á milli. Við höfum upplifað mikinn tímasparnað og almenna aukningu á þægindum í daglegum verkefnum með Elvo.
Okkur vantaði leið til að fá allar okkar fyrirspurnir á einn stað og tryggja að þeim væri svarað hratt og skipulega. Það hefur reynst mjög vel að fá allt á sama staðinn. Tillögur frá gervigreindinni einfalda vinnuna og flýta verulega fyrir.
Elvo gerir okkur kleift að mæla fjölda fyrirspurna, hvaðan þær berast og hve langan tíma það tekur okkur að svara. Engin hætta á að starfsmenn eyði tíma í að svara sömu fyrirspurn. Elvo teymið er líka mjög liðlegt í að bæta við eiginleikum sem við köllum eftir.
Við fáum margar fyrirspurnir frá nemendum í hverri viku. Með Elvo lenda þær allar á sama stað, flokkast sjálfkrafa og gervigreindin forskrifar svar. Ég hef síðan fulla yfirsýn yfir öll svör sem við sendum frá okkur.
Elvo hefur gjörbreytt öllu skipulagi hjá okkur. Núna koma öll skilaboð sem send eru inn á sameiginlegu pósthólfin og miðlana okkar á einn og sama staðinn þar sem allir geta tekið til sín mál og klárað þau. Sparar mikinn tíma og er miklu skilvirkara en áður.
Svona virkar Elvo
Allar rásir, allt samhengi, eitt snjallt verkflæði
Öll erindi á einum stað
Öll samskipti renna í eitt samstarfsvænt innhólf, sama hvaðan þau koma. Tölvupóstur, spjall, samfélagsmiðlar og form á einum stað með rauntíma yfirsýn.
Sjálfvirk auðgun og samhengi
Gervigreindin dregur saman fyrri samskipti, sækir viðskiptavinagögn úr CRM og tengdum kerfum og byggir upp heildarmynd áður en þjónustufulltrúi opnar málið.
Svaraðu hraðar og betur
Einföld mál getur gervigreindin leyst sjálf ef þú leyfir. Fyrir flóknari erindi skrifar hún svardrög sem þjónustufulltrúi samþykkir eða breytir áður en sent er.
Allt fyrir framúrskarandi þjónustu
Eitt innhólf fyrir allt
Öll erindi á einum stað: tölvupóstur, vefspjall, form, samfélagsmiðlar og fleira. Aldrei missa af skilaboðum aftur.
Gervigreind sem vinnur með þér
Gervigreindin flokkar, skrifar uppköst, beinir og leggur til, en hvert svar fer í gegnum þig áður en það er sent.
Samvinna í rauntíma
Sjáðu hver er að vinna í hverju, samstarfið í málum og komist hjá tvíverknaði með rauntíma viðveru.
Þekking þjónsins
Þjálfaðu þjóninn á þínum skjölum, vefsíðum og fyrri samskiptum. Hann lærir um fyrirtækið þitt og skrifar nákvæm svör samstundis.
Sjálfvirkar reglur
Beindu, merktu, forgangsraðaðu og svaraðu sjálfvirkt út frá sérsniðnum skilyrðum. Settu upp einu sinni, láttu kerfið sjá um restina.
Yfirsýn fyrir stjórnendur
Rauntíma mælaborð fyrir þjónustustöðu, svartíma, lausnarhlutfall og frammistöðu teymisins.
Gervigreindin sér um verkin. Fólkið tekur ákvörðunina.
Mannleg samþykkt, verklagsreglur og rekjanleiki tryggja gæði og traust
Mannleg samþykkt
Yfirfarðu, breyttu og samþykktu áður en sent er
Fullur rekjanleiki
Hver bjó til, hver samþykkti og hvað breyttist
Snjöll flokkun
Flokkar, forgangsraðar og beinir sjálfkrafa
Augnablikssamhengi
Samantektir og lykilupplýsingar á einu augabragði
Uppköst í rödd vörumerkisins
Svardrög sem passa stíl og tón fyrirtækisins
Öryggismörk
Sjálfvirkar breytingar innan skilgreindra reglna
Reglur um stefnu og tón
Tryggir réttan tón, samræmi og viðbragðsstig
Sameiginlegt innhólf
Allt á einum stað, ekkert dettur á milli.
Þjónustuborðið er þar sem öll erindi, allt fólkið og allar reglurnar mætast, svo hvert mál á sér einn stað og einn ábyrgðaraðila.
Sameiginlegt innhólf
Tölvupóstur, vefspjall, Messenger, Instagram og símtöl lenda öll í einu innhólfi. Teymið sér hver sinnir hverju og svarar án þess að stíga hvert á annað.
Teymi og úthlutun
Beindu erindum á rétt teymi eftir rás, efni eða netfangi, með skýrri ábyrgð svo ekkert erindi felur sig í persónulegu innhólfi.
Reglur og SLA
Reglur flokka, merkja og forgangsraða um leið og erindi berst, og SLA-klukkan tryggir að ekkert dettur á milli eða gleymist.
Allur ferillinn
Hvert mál geymir allan þráðinn: hvað var sagt, hver svaraði og hvað þjónninn gerði, svo enginn þarf að spyrja viðskiptavininn aftur.
Af hverju það skiptir máli
Þjónninn vinnur inni í borðinu, ekki við hliðina á því.
Flest gervigreindartól sitja við hliðina á þjónustunni þinni og kasta erfiðu málunum yfir vegginn. Elvo-þjónninn býr í sama þjónustuveri og teymið þitt, með sama innhólf, sömu þekkingu og sömu reglur, svo sjálfvirkni og fólk eru eitt kerfi, ekki tvö.
Samhengi við höndina
Fólkið þitt svarar með fullu samhengi, ekki hálfa söguna.
Sömu samþættingar og næra þjónana birta líka fólkinu þínu samhengið beint við samtalið: upplýsingar úr CRM, staða pöntunar og reikningsstaða, allt á einum stað. Enginn þarf að skipta um glugga eða spyrja viðskiptavininn aftur.
Samhengi viðskiptavinar
Anna Kristinsdóttir
Úr CRM-kerfinu
Pöntun #10432
Í afhendingu
Reikningur
Greiddur
Shopify
WooCommerce
DK bókhald
Payday
Dropp
Business CentralSama tenging nýtist báðum: þjónninn svarar sjálfur með réttu tölunum, og fólkið þitt sér sama samhengi þegar það tekur við.
Einn þjónn, allar samskiptaleiðir
Elvo-þjónninn svarar hvar sem viðskiptavinurinn er.
Sami þjónninn, sama þekkingin: á vefnum, í tölvupósti, á samfélagsmiðlum og í síma.
Öryggi og persónuvernd í fyrirrúmi
Útfært fyrir GDPR og hýst í Evrópu með fullum rekjanleika
Öryggi
Dulkóðun gagna
AES-256 dulkóðun fyrir öll gögn bæði í flutningi og hvíld
Aðgangsstýring
Tvíþátta auðkenning og hlutverkabundin aðgangsheimild
Öryggiseftirlit
Samfelld vöktun með sjálfvirkum viðvörunum og áhættumati
Öryggi tenginga
Vottaðir vefkrókar og ströng meðhöndlun leyndarmála
Persónuvernd
GDPR samræmi
Fullkomið GDPR samræmi með vinnslusamningi
Gagnaeign
Þú átt öll þín gögn. Við geymum þau aldrei lengur en þarf.
Gagnastaðsetning
Öll gögn eru geymd innan Evrópu
Rekjanleiki
Fullur rekjanleiki yfir hver gerir hvað
Algengar spurningar
Getur það komið í staðinn fyrir sameiginlega Outlook-innhólfið okkar?
Já. Þjónustuborðið er sameiginlegt innhólf byggt fyrir teymi, það tengist Outlook eða Gmail og færir spjall, samfélagsmiðla og síma á sama stað, með ábyrgð og yfirsýn sem venjulegt innhólf getur ekki veitt.
Tengist Elvo tölvupóstkerfinu sem við notum nú þegar?
Já. Elvo tengist bæði Google Workspace og Microsoft 365 (Azure og Outlook), svo tölvupósturinn heldur áfram að berast inn og út gegnum kerfið sem þið notið núna. Þú flytur ekki tölvupóstinn þinn, Þjónustuborðið samstillist við hann og leggst ofan á sem sameiginlegt lag fyrir samvinnu, flokkun og gervigreind.
Þurfum við að flytja allt í einu?
Nei. Tengdu rásirnar sem þú notar, haltu áfram að vinna og bættu þjóninum við þegar þú ert tilbúin(n). Engu er hent til að byrja.
Hvernig virka teymi og heimildir?
Þú flokkar fólk í teymi, beinir samtölum til þeirra og stjórnar hver sér og deilir hverju. Persónuleg vinna og teymisvinna haldast skýrt aðskildar.
Er þetta byggt fyrir íslensk fyrirtæki?
Já, íslenskt málfar, íslenskar samþættingar eins og DK, Payday og Dropp, og evrópskar persónuverndarkröfur (GDPR).
Sjáðu allt þjónustuverið í verki.
Bókaðu kynningu og við leiðum teymið þitt í gegnum það með þínum eigin rásum.